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SOCIEDAD

11 de octubre de 2023

Las conversaciones en Tina, el chatbot del Estado, han experimentado un incremento del 106%, según muestra el titular del diario.

Desde el momento en que se lanzó la aplicación, se llevaron a cabo cerca de 8 millones de conversaciones, y en el mes pasado se incluyeron actualizaciones acerca de la devolución del IVA a los productos básicos y datos sobre los programas de afiliados del PAMI.

Actualmente, se pueden acceder a 371 trámites de 48 organismos del Estado nacional a través de Tina / Foto: Innovación Pública

Las conversaciones en Tina, el chatbot del Estado, superó las 858 mil interacciones en septiembre contra las más de 415 mil registradas en agosto, lo que representa un crecimiento del 106%, se informó hoy oficialmente.

El desarrollo de Tina fue impulsado por la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros y es el primer chatbot de un Estado nacional que se implementa en el mundo.

Está basado en inteligencia artificial y sus contenidos son producto de meses de trabajo de la Subsecretaría de Servicios y País Digital, junto con los diferentes organismos nacionales.

Desde el lanzamiento de la aplicación se realizaron casi 8 millones de conversaciones y en el último mes se sumaron detalles sobre la devolución del IVA a la canasta básica e información sobre programas para afiliados del PAMI.

La cantidad de conversaciones en septiembre es el segundo registro más alto del año, sólo por detrás de las más de 1.378.000 de conversaciones registradas en marzo.

Cómo acceder a Tina / Foto: Innovación Pública

Los temas más consultados

Según señalaron, en el último mes se enviaron casi 320 mil mensajes proactivos a través del chatbot del Estado destinados a personas beneficiarias del programa Potenciar Trabajo interesadas en anotarse en cursos de formación.

Entre los temas más consultados de septiembre estuvieron la validación de identidad, el DNI digital e información sobre PreViaje 5.

Actualmente, las y los ciudadanos pueden acceder a 371 trámites de 48 organismos del Estado nacional a través de Tina.

La asistente virtual está disponible todos los días durante las 24 horas en Argentina.gob.ar, en Mi Argentina y también en WhatsApp a través del número 11-3910-1010, que está validado por la plataforma.

Por medio de Tina, las personas usuarias pueden obtener información y documentación en línea sobre los servicios del Estado nacional y serán asistidas en la realización de trámites.

Entre otros servicios, también recibirán recordatorios de turnos, anuncios de programas y de políticas públicas.

En septiembre se sumaron nuevos temas como detalles sobre las últimas medidas económicas lanzadas por el Gobierno, información sobre el otorgamiento gratuito de audífonos para afiliados del PAMI, información sobre planificación del embarazo y reanimación cardiopulmonar (RCP) y trivias sobre salud sexual e identidad de género.


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